常見問題

有三個可能性：

• 評語可能已被發表用家移除。此情況經常發生，尤其是用家關閉了他們的Yelp帳戶。
• 評語有可能已被我們的用戶支援團隊移除。評語有可能違反了我們的內容指引或評語發表人違反了我們的服務條款。
• 暫時未被Yelp自動推薦軟件所推薦推薦的評語。所有未被推薦的評語都可以在商店資料頁底部的連結查看，它們只是未被計算在總評分或評語數量內。這是自動推薦軟件對於每個網站上的商店資料頁作出的例行工作。你可以在下面參考更多有關程序的資料。

我們接收到數百萬份評語，而我們的工作就是要從中揀選最能反映用家意見以及對Yelp平台最有用的評語 。所有未被推薦的評語都可以在商店資料頁底部的連結查看，它們只是未被計算在總評分或評語數量內。

此方法與其它主張由不知名用家所發表，鼓吹一面倒正評或負評的網頁有分別。我們時常盡力去培育一個由可靠用家提供有用內容，容納不同聲音的網上社群。

我們使用由自家軟件工程師開發的自動籂選軟件去為Yelp平台籂選評語。軟件在籂選過程中取決於很多不同的因素，當中包括質量審查、可信性、以及在Yelp的活躍程度。總括而言，我們會考慮評語的內容以及用家對社區的熟識程度。平均地，自動籂選軟件會推薦四分之三由用家提交至網站的評語。

有很多原因令一則評語暫時未被推薦。例如，評語是被一位剛加入Yelp的用家新增，或者評語看起來好像沒有大幫助。有時會有假評語混在其中（就好似由同一電腦不斷發佈）或過份偏坦（就好似由商戶的朋友所寫的評語），但是在很多時候，只不過是我們對提供真評語的真用家未有太深入的了解，所以暫時未能推薦他們的評語。

不會。特別待遇是不存在的。我們的自動推薦軟件會平等地對待廣告客戶及普通商戶。你會在Yelp廣告客戶的資料頁見到負評，同時亦會在普通商戶資料頁見到五星正評。

此外，推薦評語與商店決定使用–或不使用– Yelp廣告是沒有任何關係：所有評語都會在被分享後的不同時間內被推薦，有可能是幾日、幾星期、或是幾個月後。Yelp銷售人員是絕對不能影響評語被推薦的任何因素或決定。

簡言之，Yelp廣告或Yelp廣告的銷售過程與評語之間沒有任何關係。

你不可能滿足所有100%的顧客，不管你有多努力。負評是一個不幸 — 但絕對正常 — 係做生意的一部份。我哋都會收到。

了解評語的內容是重要的（例如：某位用家不斷提及麵包唔新鮮或者其中一位侍應態度差），但你不應只閱讀一則評語。大部份Yelp用家會參考數則或更多評語去了解商店，你都應該係咁做至醒。

當然，你仍可以聯絡評語發表人或發表一個公開回覆，但請記著，公開地為自己辨護往往會招來更多的指責。

我們不會仲裁糾紛，所以最好的方法是聯絡評語發表人或進行公開回覆去清除任何誤解。如果評語本身明顯地違反了我們的內容指引（例如：評論家沒有親身經歷或涉及種族歧視），你可以將評語舉報讓我們留意。

不應，你不應要求你的顧客在Yelp寫評語。

其中是由於商店傾向於要求最滿意他們的顧客撰寫評語，而不是不滿意他們的顧客。我們不認為這些一面倒的評語會給用家公平的意見。我們希望Yelp用家會在不被商戶要求或影響下，在評語中提及更多有關光顧的經驗。

所以，當你在推薦評語中看不到你要求顧客所寫的評語時，不要感到驚訝。當你落力提高你的服務質素及給顧客留下好印象時，你的顧客便會自動地在Yelp為你留下好評語 － 你將不用去要求他們。

一些有可能的解釋：

1. 一部份評語由我們不是太熟識的用家撰寫，所以該部份評語不是位處於自動推薦軟件中太高的排名。此情況十分正常，不論正評或負評都有可能發生。
2. 這些評語可能與我們常見的有一些分別。我們的自動推薦軟件已能辨別這些異常的評語，但亦有可能有些時候，自動推薦軟件會因太過小心而錯過了一些好評語。
3. 我哋嘅用家比較傾向於寫正評，所以你絕對會在推薦評語中搵到較多正評！

我們的自動推薦軟件每日都運作，所以每日的結果可能會有不同。你將會見到評語可能會在首次分享後的數日、 數週、或數月後才被推薦。例如，我們的自動推薦軟件可能會在更新後對評語的認同程度作出改變。相反地，已被推薦的評語也有可能被移除推薦。有些時候，我們暫未能夠對評這作出適當的分析，或對用家作出適當的了解。所以平台內容是存在著變更的可能。

重點是我們的自動推薦軟件會隨著不同的資料或更新去在不同的日子中顯示不同的結果。

我們網站上的基本商戶資訊是從第三方專業的資料提供商所提供的。我們亦會從用家當中收到商戶資訊更新，例如對我們已有資訊的更改，或者向我們提供新開商店的資料。如你發現資料有錯或未被更新，歡迎與我們聯絡！

顧客有權去講任何佢地鐘意（及唔鐘意）嘅野，好似佢地食嘅一餐飯、請翻嚟嘅通渠工人、或者一個洗車嘅地方。我哋唔會去移除商店資料，所以你最好就係聽吓佢地講咩，睇吓鐘意定係唔鐘意。

否。你不能向我們付款並要求我們移除或重新排列你的負評—就係咁簡單。簡單來說，對我們最有價值的是不同用家所提供的評語。與此同時，我們的銷售團隊沒有管理員權限去為任何廣告商刪除任何評語；相似地，擁有管理員權限的員工不會處理任何銷售交易，並不會收取到有關銷售的佣金。

外面有很多聲稱可以免費... 幫助你清除Yelp劣評以及改良評分的"聲譽管理"公司。如果你正在懷疑此類型公司如何做得到，答案好簡單：就係佢地做唔到。從來沒有一個銀碼 — 可以向Yelp或第三方支付 — 去操縱評語。

如果你曾經任何推廣以下內容的電話或電郵，我們非常有興趣了解細節，以便防止同類事件再次發生。請透過聯絡我們傳送事件細節。

最後，我們之前亦曾表達過，聲譽管理公司盡其力只可對你的顧客作出好的顧客服務，並對屬於你的評語作出外交般的回應。

絕對不是。評語的排列不能被操控，而只是由Yelp Sort，一個我們最有效將最有用的評語向用家顯示的排列方法去決定。例如，顯示在商店資料頁的首則評語大多數會是一篇最中立，並且代表商店平均星級評分的評語。此排列方法被應用於所有商店，不論商店是否我們的廣告客戶。

這些資訊是由為該商店寫過評語的用家投票而來的。資訊會隨票數增加而改變。當商戶註冊免費的商戶專用帳戶後，商戶可以設立更多顯示在商店主頁的客觀資訊（例如商店是否接受信用卡付款或者是否設有輪椅通道）。

"Yelp用家喜愛"是一個基於商戶的歷史及評分，由Yelp創辦人向商戶提供貼紙及推薦信的計劃。這些貼紙會每年被傳送至合資格商戶兩次。商戶是否Yelp的廣告客戶不會影響是否符合接收"Yelp用家喜愛"貼紙的機會及資格。

冇人會喜愛負評，特別是你覺得違反了你合法權益的負評。但是一個好律師絕對會向你透露真相：誹謗訴訟是昂貴以及難取得勝利的。仲有，訴訟是非常公開的。我們可以指出無數鬥志昂揚的律師只曾在訴訟的過程中一再地提起那些理性消費者不會花時間查閱的極端例子。你亦不會因為把Yelp帶入到糾紛中而得益，因為Yelp僅僅擔當一個讓不同用家分享意見的平台的角色。（此法律已早有定論，你可以隨便向你的律師查詢。）當然，可能會有一小部份案件適合被法律裁決，但在大部份情況下你將不能在控訴向你寫負評用家時獲得你想得到的結果。